Politique de paiement et de remboursement

Date de dernière mise à jour : 02/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les contrats conclus avec starwatchry.info pour l’achat de briefings sur les flux et capacités de vente au détail. Elle couvre les services professionnels de conseil et d’analyse fournis aux entreprises belges et européennes. Tout client qui commande ces briefings accepte les termes décrits ci-dessous. Les services incluent la fourniture de rapports personnalisés sur les flux de clientèle et les capacités opérationnelles dans le secteur du retail.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n’est ajouté après la confirmation. Les taxes locales ou internationales sont précisées lors de la commande. Tout supplément éventuel pour personnalisation avancée est communiqué avant paiement et doit être accepté explicitement par le client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. L’autorisation de paiement est requise avant la livraison des briefings. starwatchry.info utilise des passerelles de paiement certifiées pour garantir la protection des données financières. Aucune information de carte n’est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation écrite de la commande et le paiement réussi. Une confirmation par courriel est envoyée à l’adresse fournie par le client. Cette confirmation détaille les services commandés, le prix et la date de livraison prévue des briefings.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler sans motif. Ce délai commence à la confirmation du contrat. Pour les services déjà entamés avec accord exprès du client, le droit d’annulation peut être limité.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal ou de non-conformité des briefings fournis. Sont exclus les briefings déjà téléchargés ou utilisés, ainsi que les services personnalisés sur demande expresse du client. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois le service entamé.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une demande écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif. Le formulaire de contact disponible sur la page Contacts peut également être utilisé. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les 14 jours suivant la réception des briefings.

Inspection, approbation et notification de la décision

starwatchry.info examine la demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par courriel de l’approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications détaillées sont fournies et le client peut contester la décision.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement entre 3 et 10 jours supplémentaires.

Règles spéciales pour les services numériques et abonnements

Pour les briefings numériques, le droit de rétractation expire dès le téléchargement ou l’accès au contenu. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes déjà facturées et consommées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à choisir une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Le client conserve le droit de contacter le Service de médiation pour la consommation ou d’introduire une action en justice.

Contact, modifications de la politique et mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. starwatchry.info se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements sont publiés sur le site et entrent en vigueur dès leur publication. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.